Retour en terugbetalingsbeleid

Een vintage meubel koop je nét even anders dan een nieuw product. Ieder meubel heeft een eigen geschiedenis en kan gebruikssporen of kenmerken hebben die passen bij de leeftijd. Daarom proberen we ieder meubel zo duidelijk mogelijk te omschrijven en in beeld te brengen.

Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je een aankoop wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd bij een aankoop op afstand

Heb je als consument een meubel volledig op afstand gekocht, bijvoorbeeld via internet, e mail, telefonisch of via een online verkoopplatform, zonder het meubel vooraf te hebben bekeken? Dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het meubel hebt ontvangen.

Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het meubel terug te brengen of terug te laten bezorgen bij Tijdloos Vintage.

Een meubel vooraf bekeken?

Heb je het meubel vooraf bij Tijdloos Vintage bekeken en daarna besloten het te kopen? Dan is er geen sprake van een aankoop op afstand en geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

De aankoop is in dat geval definitief. Mocht er toch iets aan de hand zijn met het meubel dat je vooraf niet kon weten of redelijkerwijs niet hoefde te verwachten, neem dan natuurlijk contact met ons op.

Retourneren

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van het meubel aan ons weten.

Omdat vintage meubels vanwege hun formaat meestal niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van passend retourtransport.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wil je dat wij meedenken over een geschikte koerier? Neem dan gerust contact op.

Aankopen via Reliving

Heb je jouw meubel via Reliving gekocht? Dan verloopt de afhandeling van retourneren en terugbetalingen via Reliving.

Voor deze aankopen gelden de voorwaarden en het retour en terugbetalingsbeleid van Reliving. Een eventuele retour of terugbetaling dien je daarom via Reliving aan te vragen en volgens de procedure van het platform af te handelen.

Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij van toepassing.

In welke staat moet het meubel worden geretourneerd?

Tijdens de bedenktijd mag je het meubel bekijken en beoordelen zoals je dit ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

We vragen je zorgvuldig met het meubel om te gaan. Het meubel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen.

Is het meubel verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag terug. Heb je voor de oorspronkelijke levering bezorgkosten betaald? Dan worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is.

De kosten voor het retourneren van het meubel zijn voor eigen rekening.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het meubel hebben teruggekregen of totdat je kunt aantonen dat het meubel is teruggestuurd.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de aankoop hebt gedaan, tenzij we samen iets anders afspreken.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je meubel tijdens het transport beschadigd geraakt of heb je een ander meubel ontvangen dan afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We kunnen je vragen om foto’s van de beschadiging en eventueel van de verpakking of de situatie bij levering. Zo kunnen we beoordelen wat er is gebeurd en samen kijken naar een passende oplossing.

Goed om te weten bij vintage meubels

Onze collectie bestaat uit vintage en gebruikte meubels die vaak al tientallen jaren oud zijn. Gebruikssporen, kleine beschadigingen, verkleuringen, patina en andere kenmerken die passen bij de leeftijd en historie van een meubel kunnen daarom voorkomen.

We proberen de staat van ieder meubel vooraf zo duidelijk mogelijk te omschrijven en te laten zien op de foto’s. Kenmerken die vooraf duidelijk zijn vermeld of zichtbaar zijn gemaakt, worden niet beschouwd als een gebrek.

Dit doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten wanneer een meubel niet voldoet aan wat je op basis van de omschrijving, foto’s, leeftijd en staat van het meubel redelijkerwijs mocht verwachten.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of de staat van een ontvangen meubel? Neem dan contact op met Tijdloos Vintage. We kijken graag met je mee naar de situatie en een passende oplossing.